Klimaattechniek · Hoorn, West-Friesland
AM Airco
Twee monteurs die de hele dag op een ladder staan. De offerte gaat de deur uit met de juiste productbladen erachter, zonder dat iemand ze opzoekt.
Waar ze tegenaan liepen
- De twee monteurs doen het werk samen. Als ze allebei aan het installeren zijn, neemt er niemand op.
- Een warme week verdrievoudigt de aanvragen, en die komen allemaal in dezelfde paar dagen binnen.
- Storing of nieuwe installatie is een heel ander gesprek, maar dat bleek pas nadat iemand had teruggebeld.
- Welk type past waar — single split, multi split, cassette, vloermodel — vraagt om de situatie zien. Zonder foto's blijft het gissen.
- En bij elke offerte hoort het productblad van precies dat model, in de juiste kleur en het juiste vermogen. Dat opzoeken kost tijd, en het verkeerde blad meesturen kost meer.
Wat er is ingericht
Drie ingangen, meteen gescheiden
Installeren, onderhoud of storing, en advies gaan elk een andere kant op. Wie een storing meldt krijgt geen offertetraject, en wie een offerte wil geen storingsvragen.
De situatie in beeld
De wand waar hij moet komen, de plek voor de buitenunit, de meterkast. Daar wordt naar gekeken, zodat vooraf duidelijk is welk type past en wat er nodig is.
Hun merken en modellen
De systemen die ze daadwerkelijk plaatsen zitten in de kennis: Mitsubishi Heavy Industries en Daikin, van single split tot cassette, plafondonderbouw, vloermodel en satelliet. Er wordt niets aangeboden dat ze niet leveren.
Productbladen in hun eigen stijl
Voor hun hele assortiment is een bibliotheek met productbladen gemaakt, opgemaakt zoals de rest van hun documenten. Bij elke offerte worden de juiste bladen achter de offerte geplakt — in dezelfde PDF, niet als losse bijlage die iemand moet openen.
Het juiste blad, of geen
De keuze gaat op modelcode, kleur en vermogen — niet op de omschrijving die iemand tikte. Past er niets exact, dan gaat er ook niets mee. Liever een offerte zonder blad dan een blad van het verkeerde model.
Single of multi, automatisch
Elk binnenunit-blad bestaat in twee smaken: één met de buitenunit erop voor een enkele installatie, één zonder voor een multi-opstelling. Welke meegaat hangt af van wat er verder in de offerte staat. Een wens van de eigenaar zelf — hij zag het verschil, dus het is er.
Hun voorwaarden gaan mee
Bij elke offerte gaan hun algemene voorwaarden automatisch mee. Ze hoeven er niet aan te denken en het staat er altijd bij.
Antwoord buiten werktijd
Ook 's avonds in een hittegolf. Niet met een ontvangstbevestiging maar met een gesprek dat de aanvraag compleet maakt.
Ochtendbericht
Elke ochtend een appje met wat er binnenkwam en wat er openstaat. Dat lezen ze in de bus, voordat de eerste klus begint.
Hoe het in de praktijk gaat
- De klant begint online en levert zelf alles aan: type ruimte, situatie, foto's.
- 's Avonds en in het weekend loopt dat gewoon door.
- De volgende ochtend staat er een stapel complete aanvragen in plaats van een lijst terugbelverzoeken.
- Een van de twee monteurs pakt 'm op, weet al wat hij aantreft, en kan meteen een prijs maken.
Waar hun klanten voor aankloppen
- Airco laten installeren
- Onderhoud of storing
- Andere vraag of advies
Wat er standaard bij elke offerte gaat
- Algemene voorwaarden
- Productbladen van de gekozen modellen
Twijfel betekent niets meesturen
De verleiding is om altijd íéts mee te sturen. Maar een productblad van het verkeerde model is erger dan geen blad: je klant leest specificaties die niet kloppen met wat hij krijgt. Daarom is de regel exact-of-niets, en gaat er bij twijfel niets mee.
Benieuwd wat Daan bij jou zou doen?
Probeer Daan op je eigen bedrijf
