Algemene voorwaarden
Versie 3.2 · 5 augustus 2026
Wie we zijn
Respondo B.V., handelend onder de naam Aigento, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92575382, btw-identificatienummer NL866104136B01, bereikbaar via yves@aigento.ai en WhatsApp +31 6 41779590. Waar hieronder “wij” staat, bedoelen we Respondo B.V. Met “jij” bedoelen we het bedrijf dat Daan gebruikt. De overeenkomst sluit je met Respondo B.V.
Waar deze voorwaarden over gaan
Deze voorwaarden horen bij de licentie op Daan en bij het inrichten daarvan. Ze gelden vanaf het moment dat je met ons in zee gaat. Maken we aanvullende afspraken op papier, dan gaan die voor op deze tekst. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor bedrijven; we leveren niet aan consumenten.
Wat wij leveren
Toegang tot Daan via WhatsApp, ingericht op jouw prijzen, jouw opmaak en jouw manier van werken. Daan zet offertes, facturen en afspraken voor je klaar. Hij verstuurt niets zonder jouw akkoord; wat hij nooit doet staat op /grenzen en dat register hoort bij deze afspraken.
Wat we van jou verwachten
Dat je ons de informatie geeft die nodig is om Daan goed in te richten: je prijzen, je opmaak en een aantal eerdere offertes. En dat je controleert wat Daan klaarzet voordat het de deur uitgaat. Jij blijft verantwoordelijk voor wat er onder jouw bedrijfsnaam naar je klant gaat. Je zorgt zelf voor een werkend WhatsApp-nummer en voor de toegang tot de systemen die je wilt koppelen.
Prijs en betaling
Wat je betaalt hangt af van je gebruik en de gewenste koppelingen, en spreken we vooraf met je af. Alle bedragen zijn exclusief btw. De licentie is allesomvattend: het inrichten op jouw prijzen, jouw opmaak en jouw manier van werken zit erbij, daar betaal je niets apart voor. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons aanbod aanvaardt door te betalen via de betaallink die we je sturen; deze voorwaarden krijg je bij dat aanbod meegestuurd en horen erbij. Je betaalt per jaar vooruit. Blijft betaling van een verlenging uit, dan sturen we eerst een herinnering met een redelijke termijn; blijft het daarna uit, dan mogen we de toegang tot Daan opschorten totdat er betaald is. Wettelijke handelsrente en incassokosten zijn dan van toepassing.
Hoe lang het loopt
De licentie loopt een jaar, gerekend vanaf de dag dat Daan live gaat. Daarna verlengt hij telkens met een jaar. Wil je niet verlengen, dan zeg je uiterlijk een maand voor de einddatum op — een mailtje naar yves@aigento.ai is genoeg. Wijzigen we het tarief, dan laten we dat minstens dertig dagen voor de verlengingsdatum weten, zodat je nog kunt opzeggen.
De eerste dertig dagen
Bevalt het in de eerste dertig dagen na livegang niet, dan stoppen we en krijg je je geld terug. Je hoeft geen reden te geven; laat het weten via yves@aigento.ai en we betalen binnen veertien dagen terug. Eén uitzondering: maatwerk dat je meteen bij aanvang laat bouwen — koppelingen of functies die verder gaan dan wat Daan standaard doet — valt niet onder deze garantie, want dat werk draaien we niet terug. We raden je aan daar sowieso even mee te wachten. Draait Daan eenmaal naar tevredenheid en wil je dat hij meer kan, dan bouwen we dat daarna — en op dát maatwerk krijg je opnieuw dertig dagen garantie, los van je licentie.
Als je stopt
Bij het einde krijg je je offertes, facturen en gesprekken mee in een bruikbaar bestandsformaat. Je hebt daarvoor dertig dagen de tijd; daarna verwijderen we je gegevens uit onze actieve systemen, behalve wat we wettelijk moeten bewaren. Wat in jouw eigen boekhouding staat, is en blijft van jou.
Beschikbaarheid
We doen ons best om Daan altijd te laten draaien, maar we beloven geen ononderbroken beschikbaarheid: we zijn afhankelijk van WhatsApp, van je koppelingen en van internet. Gepland onderhoud doen we buiten kantooruren en kondigen we aan als het merkbaar is. Ligt er iets plat, dan is dat voor ons de hoogste prioriteit.
Persoonsgegevens van je klanten
Voor de gegevens van jóuw klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker; deze bepaling geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. We verwerken die gegevens alleen in jouw opdracht en voor het leveren van Daan, nooit voor eigen doeleinden en nooit om modellen te trainen. Iedereen bij ons die erbij kan, is tot geheimhouding verplicht. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling onderweg en opslag binnen de Europese Unie. We schakelen leveranciers in die op /jouw-data staan; nieuwe leveranciers melden we vooraf en je kunt daar bezwaar tegen maken, waarbij we dezelfde verplichtingen aan hen doorleggen. Krijg je een verzoek van een klant om inzage, correctie of verwijdering, dan helpen we je daarbij. Bij een datalek melden we dat zonder onnodige vertraging aan jou. Na afloop van de overeenkomst verwijderen we de gegevens of geven we ze terug, zoals hierboven beschreven. Op verzoek geven we je de informatie die je nodig hebt om te controleren of we ons hieraan houden.
Wie waarvan eigenaar is
Daan, de software eromheen en alles wat wij bouwen blijven van ons; je krijgt het recht om het te gebruiken zolang de licentie loopt. Jouw gegevens, je offertes, je prijzen en je klantenbestand blijven van jou. Wat Daan voor je maakt is van jou.
Naar je verwijzen als klant
We mogen vertellen dat je klant bij ons bent: je bedrijfsnaam, je logo en — als we er een klantverhaal over schrijven — hoe je Daan gebruikt. Wil je dat niet, of wil je het er later af, dan zeg je het en is het binnen vijf werkdagen weg. Je hoeft geen reden te geven en het verandert niets aan je licentie. Wat we nooit noemen: wat je betaalt, jouw prijzen, en de namen van je klanten.
Geheimhouding
Wat we van elkaars bedrijf te weten komen houden we voor ons, ook nadat de samenwerking is gestopt. Dat geldt voor jouw prijzen en klanten net zo goed als voor onze werkwijze.
Aansprakelijkheid
Daan is een hulpmiddel; jij keurt goed wat er wordt verstuurd. We doen ons uiterste best dat Daan het goed doet, maar we kunnen niet garanderen dat er nooit een fout in een voorstel zit — daarom vraagt hij je altijd om akkoord. Gaat er toch iets mis door onze schuld, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of gemiste opdrachten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin waar de wet ze niet toestaat.
Klachten en termijnen
Ontdek je een fout, meld die dan binnen dertig dagen bij ons, zodat we hem kunnen herstellen zolang het nog kan. Aanspraken op schadevergoeding vervallen twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en in elk geval vierentwintig maanden na de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
Overmacht
Kunnen we niet leveren door iets waar we niets aan kunnen doen — een storing bij WhatsApp of een andere leverancier, een stroomuitval, een cyberaanval — dan zijn we die tijd niet in verzuim. Duurt het langer dan dertig dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst beëindigen zonder dat we elkaar iets schuldig zijn, behalve wat er al geleverd en betaald is.
Wijzigingen
Passen we deze voorwaarden aan, dan laten we dat minstens dertig dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat en krijg je het vooruitbetaalde deel terug.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.